Résidences Quatre Saisons
Un code d’éthique énonce les pratiques et les conditions attendues du personnel de la résidence envers les résidents. Il énonce également les obligations des résidents.
Le respect
- Le personnel ayant à prodiguer des services et des soins à un résident doit le faire dans le plus grand respect qui soit. Il a aussi le devoir de respecter les proches des résidents et ses collègues de travail.
- Le personnel doit vouvoyer, en tout temps, le résident et les appeler par leur nom en utilisant les termes Monsieur, Madame, sauf si la personne exprime le désir d’être tutoyée et appelée par son prénom.
- Le personnel doit traiter le résident, et lui donner des services, de façon chaleureuse, c’est-à-dire avec douceur, amabilité, politesse et courtoisie, mais sans excès et avec équité.
- La tenue vestimentaire du personnel doit être adéquate et décente.
Le droit à l’information et à la liberté d’expression
- Le personnel doit fournir assistance à la représentation et à l’exercice d’un recours.
- Le personnel doit faciliter l’obtention du droit à l’information, le soutien ou l’assistance de la part des proches du résident ou de toute personne de son choix.
- Le personnel doit donner au résident l’accès à son dossier et les explications nécessaires à sa bonne compréhension (au résident ou à son représentant légal).
- Le personnel doit faciliter le maintien des contacts du résident avec l’extérieur.
- Le personnel doit faciliter l’expression des opinions, des critiques et des suggestions du résident dans le cadre de la vie à la résidence.
Le droit à la confidentialité
- Tous les renseignements relatifs aux résidents doivent être traités de façon confidentielle.
- En aucun cas, le personnel ne doit donner des renseignements sur la vie privée et l’état de santé d’un résident en dehors des besoins liés au travail.
La discrétion
- Le personnel doit faire preuve d’une grande discrétion à l’égard des résidents et, en aucun cas, il ne doit exprimer des doléances en leur présence et à haute voix.
- Le personnel doit éviter les conversations personnelles, de même que les confidences au sujet de difficultés familiales ou financières et à propos de problèmes relatifs au travail et à la régie interne.
- Le personnel se doit d’être très discret sur les confidences qu’il reçoit et, en aucun cas, il ne doit en divulguer le contenu à qui que ce soit.
La donation, le legs et la sollicitation
- Un exploitant ou un membre du personnel de cet exploitant, qui n’est ni le conjoint ni un proche parent du donateur ou du testateur, ne peut accepter une donation ou un legs lorsque cette donation ou ce legs a été fait à l’époque où le donateur ou le testateur y était soigné ou y recevait des services.
- Le personnel ne peut faire de sollicitation auprès des résidents.
La responsabilité du résident
- Le résident se comporte, en tout temps, dans le respect des droits de la personne, de la propriété d’autrui, des règles habituelles de civisme et de politesse.
- Le résident participe aux soins et aux services qui le concernent en collaborant avec le personnel.
- Le résident respecte les règles de fonctionnement de la résidence.
Visites médicales et transport
La personne doit conserver les services de son médecin traitant. Dans le cas où la personne ne peut plus se déplacer pour les rendez-vous et que le médecin ne peut venir sur place, des démarches seront faites afin d’obtenir à nouveau les services d’un médecin.
Le résident ou ses proches doivent voir à toute la logistique des rendez-vous médicaux ou autres services requis à l’extérieur de la résidence ainsi que l’organisation du transport, lorsque nécessaire. Des arrangements peuvent être faits avec la résidence, mais la responsabilité demeure celle de la personne ou de ses proches.
Elle est aussi responsable de son transport à même le solde de son argent personnel pour tout ce qui concerne les activités récréatives, les soins esthétiques ou toutes les autres sorties personnelles.
Politique sans fumée
Les résidences accréditées par les CSSS doivent respecter la Loi sur les établissements sans fumée. Par ailleurs, comme milieu de vie, des résidents fumeurs peuvent être hébergés à la condition que l’usage de tabac se fasse dans un endroit spécifiquement aménagé à cette fin (fumoir).
En aucun cas les visiteurs ne peuvent fumer dans leur chambre ou à tout autre endroit de la résidence, y compris le fumoir qui est strictement réservé aux résidents.
Politique sans alcool et sans drogue
La résidence est un milieu de vie commune où le respect mutuel et l’entraide sont encouragés. Par conséquent, pour le bien de tous les résidents, l’abus d’alcool, amenant des problèmes de comportement dérangeant pour les autres résidents, est proscrit et la consommation de drogue est illégale. Un usager souffrant d’un problème de consommation d’alcool ou de drogue peut tout de même bénéficier d’un hébergement, mais il sera encouragé à avoir un comportement respectueux envers les autres résidents et le personnel. Dans le cas où une personne ne respecte pas les ententes conclues, elle devra quitter la résidence.
Objets personnels
Par mesure de sécurité, les résidents sont encouragés à placer leurs objets précieux en sûreté et à s’assurer de ne pas conserver des sommes d’argent importantes dans leur chambre.